機遇與挑戰：

• 家電網購市場競爭進一步加劇
• 家電廠商在價格、物流、售後上並不占據優勢

市場數據：

• 家電網購將在2009年400億元銷售額基礎上實現翻番，2010年總量將突破800億元

近日TCL、格蘭仕等家電廠商紛紛自建網上直營店，進入電子商務市場，這意味著家電網購市場競爭將進一步加劇。不過相對於京東商城等成熟的B2C網站而言，家電廠商在價格
、物流、售後上並不占據優勢
，家電廠商要想突圍，走出差異化之路，需另辟蹊徑。

家電廠商紛紛進軍網購

中國社科院日前發布的《商業藍皮書》預測
，家電網購將在2009年400億元銷售額基礎上實現翻番，2010年總量將突破800億元。這使得不少家電廠商看好這塊蛋糕，紛紛進軍網購。6月30日，格蘭仕的網上商城正式上線，而就在此前一周，TCL也開通了其網上商城業務。格蘭仕電子商務部部長趙誌告訴記者：“網購市場快速發展，這幾年增長速度都在100%以上，建網上直營店，第一可以增加品牌曝光率
；第二能使渠道最大化；第三則可獲得用戶規模最大化。”中國電子商務中心分析師方盈芝認為，當傳統的線下渠道被國美、蘇寧兩家壟斷
，家電廠商處於被動地位時，進軍網上商城，是家電廠商希望在新的網購市場中占據主動權
，避免在B2C市場中重蹈覆轍。

自建渠道價格無優勢

廠家自建的網上商城對消費者到底有多大的吸引力？目前
，消費者對於網上商城最關注的依次是價格、配送時間以及售後服務。記者特意將京東商城、TCL以及格蘭仕的網上商城進行了對比。

在價格上，格蘭仕的一款中國紅微波爐G80D23CN2L-G1在其網上商城標價598元
，京東商城標價549元；另一款格蘭仕微波爐G80D23CN2P-T7在其網上商城標價499元，京東商城標價469元。在TCL網上商城中
，TCL一款40英寸全高清液晶電視L40E09在其網上商城標價為4099元，而京東商城為3799元。此外，為了促銷
，TCL網上商城在7月10日前是免運費的，10日ri以yi後hou則ze根gen據ju重zhong量liang和he距ju離li收shou運yun費fei。京jing東dong商shang城cheng和he格ge蘭lan仕shi網wang上shang商shang城cheng則ze是shi全quan程cheng免mian運yun費fei。這zhe樣yang算suan來lai，家jia電dian廠chang商shang的de網wang上shang商shang城cheng比bi京jing東dong商shang城cheng的de價jia格ge一yi般ban要yao略lve微wei高gao出chu一yi些xie。[page]

其次，從配送時間上來看，格蘭仕網上商城配送的時間是廣東省內1~3天
，省外5~7天
；TCL網上商城根據城市不同，配送時間在2到5天不等。而京東商城則規定在某些城市，當日上午11：00前提交現貨訂單
，當日送達；夜裏11：00前提交的現貨訂單，第二天上午送達。配送速度明顯快於這兩家網上商城。

再次
，在售後服務上，三家網站都規定質量問題7日內可以退貨、15日內換貨
，超過15天並在保修期內可以包修
，沒有太大差異。

如此看來，對於習慣了從京東商城
、新xin蛋dan網wang等deng進jin行xing網wang上shang購gou物wu的de消xiao費fei者zhe，家jia電dian廠chang商shang的de官guan方fang旗qi艦jian網wang店dian似si乎hu並bing不bu具ju有you太tai大da的de吸xi引yin力li。方fang盈ying芝zhi認ren為wei，廠chang家jia的de直zhi營ying店dian對dui於yu忠zhong實shi於yu某mou個ge品pin牌pai的de用yong戶hu可ke能neng具ju有you一yi定ding吸xi引yin力li，其qi他ta用yong戶hu就jiu難nan說shuo了le。

尋求差異化之路

當然
，廠家對自己的劣勢也很清楚。趙誌表示
，格蘭仕不希望以價格戰來取勝，而是試圖通過增值服務走差異化之路
，“我們會在產品架構方麵和傳統渠道岔開，形成一定的差異化。”此外，相對於線下的國美、蘇寧以及網上的京東商城等，格蘭仕網上商城產品種類更加豐富。“比如在蘇寧，可能微波爐隻有十幾款

，而網上商城有四五十款。” 趙誌表示。

廠chang家jia試shi圖tu走zou差cha異yi化hua之zhi路lu，但dan這zhe種zhong差cha異yi化hua究jiu竟jing能neng否fou成cheng功gong
，目mu前qian還hai很hen難nan說shuo。帕pa勒le谘zi詢xun機ji構gou資zi深shen董dong事shi羅luo清qing啟qi對dui家jia電dian廠chang家jia的de網wang上shang商shang城cheng很hen不bu看kan好hao
，他ta認ren為wei家jia電dian廠chang家jia為wei了le保bao持chi自zi身shen的de價jia格ge體ti係xi
，網wang上shang直zhi營ying店dian的de價jia格ge不bu會hui壓ya低di；而如果推出差異化產品，這就增加了廠商的成本，廠商要想走差異化很難。家電觀察家劉步塵則認為：“網上購物是未來的發展趨勢，家電企業自建B2C渠道是從長遠來考慮，目前並不會指望多大的銷售貢獻。”