據“知城·中檔酒店升級指數”顯示，為了應對消費需求的升級，城市中基數最大的經濟型酒店正在批量升級設施和服務，向中檔酒店和“準中檔”升sheng級ji。同tong時shi
，高gao端duan酒jiu店dian為wei獲huo得de更geng大da的de市shi場chang份fen額e

，也ye將jiang發fa展zhan主zhu力li放fang在zai中zhong檔dang酒jiu店dian市shi場chang。隨sui著zhe數shu量liang不bu斷duan增zeng多duo
，中zhong檔dang酒jiu店dian市shi場chang進jin入ru全quan渠qu道dao精jing細xi化hua模mo式shi競jing爭zheng階jie段duan。就jiu此ci，誰shui具ju備bei差cha異yi化hua發fa展zhan優you勢shi

，誰shui就jiu能neng從cong競jing爭zheng中zhong脫tuo穎ying而er出chu，成cheng功gong吸xi引yin以yi80後、90後為主的消費群體的青睞。

 

搶占住宿風口 小萌寵機器人助力酒店引流

作為當下酒店行業的風口，中檔酒店市場獲得了頗多關注。而最大的關注群體則是90後。據攜程相關數據顯示，今年清明出遊以親子遊為主，80後
、90後依舊是假期出遊的中堅力量
，80後占比31%，90後占比21%，而50後、60後、70後及00後則各占比12%。而飛豬、驢媽媽等平台發布的清明出遊消費報告則顯示，90後
、00後已成為旅遊的消費擔當。驢媽媽數據顯示，20-29歲的遊客群體占比40.9%，30-39歲的遊客群體占比36.6%。而飛豬的數據也顯示，00後出行人數已經是去年同期的4倍多。“千禧一代”的消費正以年均11%的速度高速增長

，是35歲以上消費者增速的兩倍，逐漸成為消費的主力。他們具有鮮明的消費特點
，“渴望嚐試新事物與新技術，對智能和科技尤為敏感。”

 

 

成(cheng)都(dou)春(chun)熙(xi)路(lu)美(mei)居(ju)酒(jiu)店(dian)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)和(he)邁(mai)點(dian)記(ji)者(zhe)分(fen)享(xiang)到(dao)，酒(jiu)店(dian)客(ke)人(ren)看(kan)到(dao)機(ji)器(qi)人(ren)服(fu)務(wu)都(dou)感(gan)到(dao)非(fei)常(chang)新(xin)奇(qi)，尤(you)其(qi)是(shi)小(xiao)孩(hai)子(zi)
，非(fei)常(chang)喜(xi)歡(huan)機(ji)器(qi)人(ren)，接(jie)受(shou)度(du)也(ye)很(hen)高(gao)
，經(jing)常(chang)為(wei)了(le)看(kan)機(ji)器(qi)人(ren)從(cong)樓(lou)下(xia)跟(gen)著(zhe)跑(pao)到(dao)樓(lou)上(shang)體(ti)驗(yan)。年(nian)輕(qing)人(ren)也(ye)很(hen)喜(xi)歡(huan)與(yu)機(ji)器(qi)人(ren)合(he)影(ying)，聊(liao)天(tian)。據(ju)數(shu)據(ju)統(tong)計(ji)，酒(jiu)店(dian)服(fu)務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)的(de)加(jia)入(ru)能(neng)讓(rang)酒(jiu)店(dian)的(de)OTA評分顯著提高。在酒店產品、服務
、優惠等“硬實力”日趨同質化的情況下
，酒店服務機器人成功幫助酒店進行引流。

 

低人房比VS令人滿意的服務 酒店睿智的引入機器人

如果說引流是酒店服務機器人帶來的顯性影響，那麼降低人房比、提高服務質量則是它為酒店盈利帶來的決定性影響。隨著消費升級
，旅遊市場紅利不斷發酵
，但酒店整體的盈利限於人力成本提升
、租金攀升等問題並不理想。就此
，酒店正多渠道降本增收，比如運用自助入住係統
，降低人房比；品牌跨界，讓酒店變身賣場等。對於酒店而言
，這隻是杯水車薪或錦上添花，並不能從根本上解決問題。

 

 

如(ru)何(he)低(di)成(cheng)本(ben)的(de)為(wei)客(ke)人(ren)提(ti)供(gong)令(ling)其(qi)滿(man)意(yi)的(de)服(fu)務(wu)成(cheng)為(wei)眾(zhong)多(duo)酒(jiu)店(dian)品(pin)牌(pai)不(bu)得(de)不(bu)思(si)考(kao)的(de)問(wen)題(ti)。就(jiu)此(ci)
，很(hen)多(duo)國(guo)內(nei)外(wai)酒(jiu)店(dian)集(ji)團(tuan)都(dou)引(yin)入(ru)了(le)酒(jiu)店(dian)機(ji)器(qi)人(ren)，比(bi)如(ru)洲(zhou)際(ji)、萬豪

、希爾頓、溫德姆
、雅高、雅詩閣
、華住、開元、金陵等。酒店可以將重複、單一的工作交由機器人來完成
，比如為客人送外賣、礦泉水
、拖鞋等物品。這能有效釋放勞動力
，讓酒店工作人員集中精力處理更為複雜的工作，為客戶創造更好的入住體驗。更為重要的是其24小時工作製可以保證客人服務不間斷，避免因服務不及時引發的投訴，提升服務滿意度。

 

 

而這一切實現的基礎則是機器人功能強大，性能穩定，不然很有可能陷入無止境的“故障”處理怪圈中。比如
，日本長崎“怪異酒店”（Henn-na Hotel）因酒店內的機器人故障太多，“開除”了(le)半(ban)數(shu)。而(er)作(zuo)為(wei)中(zhong)國(guo)機(ji)器(qi)人(ren)新(xin)貴(gui)，雲(yun)跡(ji)機(ji)器(qi)人(ren)成(cheng)為(wei)眾(zhong)多(duo)酒(jiu)店(dian)心(xin)頭(tou)好(hao)，在(zai)小(xiao)紅(hong)書(shu)上(shang)就(jiu)經(jing)常(chang)看(kan)到(dao)他(ta)們(men)的(de)身(shen)影(ying)。在(zai)談(tan)及(ji)為(wei)什(shen)麼(me)看(kan)好(hao)雲(yun)跡(ji)酒(jiu)店(dian)機(ji)器(qi)人(ren)時(shi)，有(you)酒(jiu)店(dian)品(pin)牌(pai)表(biao)示(shi)：“雲跡酒店機器人應用案例豐富，性能穩定，更重要的是服務特別到位。”目前，雲跡機器人已經在成都酒店獲得了大規模應用
，而其機器人服務生係統更是吸引了大批網紅達人入住體驗。

 

 

 

 

上線機器人服務生係統 變身酒店增收利器

賣萌、送貨、自主乘坐電梯……zhexiequeshishijiudianjiqirendeqiangdagongneng
，danruguoxianzainiduijiqirenderenshihaizhitingliuzaizhegejieduan，yijingyoudianluowule。dangxiamengmengdetayijingbianshengouwuxiaonengshou

，zuizhongyaodeshikeyi24小xiao時shi不bu打da烊yang的de即ji買mai即ji送song
，良liang好hao的de滿man足zu酒jiu店dian住zhu客ke在zai客ke房fang即ji刻ke購gou物wu的de需xu求qiu。而er這zhe要yao歸gui功gong於yu雲yun跡ji在zai機ji器qi人ren智zhi能neng終zhong端duan的de不bu斷duan研yan發fa
，將jiang酒jiu店dian機ji器qi人ren和he智zhi能neng貨huo櫃gui
、小程序電商平台完美結合，推出了全流程無人化的機器人服務生係統。

 

 

那(na)他(ta)是(shi)怎(zen)麼(me)實(shi)現(xian)的(de)呢(ne)
？據(ju)已(yi)經(jing)上(shang)線(xian)機(ji)器(qi)人(ren)服(fu)務(wu)生(sheng)係(xi)統(tong)的(de)酒(jiu)店(dian)透(tou)露(lu)
，客(ke)人(ren)隻(zhi)需(xu)通(tong)過(guo)掃(sao)房(fang)間(jian)中(zhong)的(de)二(er)維(wei)碼(ma)
，便(bian)可(ke)進(jin)入(ru)機(ji)器(qi)人(ren)商(shang)城(cheng)去(qu)選(xuan)購(gou)各(ge)式(shi)各(ge)樣(yang)的(de)所(suo)需(xu)物(wu)品(pin)。不(bu)論(lun)是(shi)吃(chi)的(de)喝(he)的(de)或(huo)急(ji)需(xu)物(wu)品(pin)都(dou)能(neng)由(you)電(dian)商(shang)係(xi)統(tong)下(xia)單(dan)，再(zai)由(you)後(hou)台(tai)係(xi)統(tong)分(fen)配(pei)任(ren)務(wu)到(dao)智(zhi)能(neng)貨(huo)櫃(gui)出(chu)貨(huo)，最(zui)後(hou)送(song)物(wu)機(ji)器(qi)人(ren)“潤”會取出貨品送至客人的房間

，並打電話讓客人到門口取貨。

 

zhenggeguochengzhong，kerenzhixusaomaxuangoujikaimenquhuo，erjiudiangongzuorenyuangengshiwuxujieru。huanyanzhi，jiudianwuxuhuafeirenliziyuanbiankeyiqingsongbujuxinlingshou
，yunyongzhexiezhinengzhongduanweijiudianyouxiaozengshou。youjiudianbiaoshi，zicongshangxianlejiqirenfuwushengxitong，jiudianrijunshouruzhishaozengjia800元左右，對於這個功能，他們更是信心滿滿
，表示隨著後續產品的日漸豐富與完善
，這個數字還會繼續增長。

 

隨(sui)著(zhe)消(xiao)費(fei)升(sheng)級(ji)，傳(chuan)統(tong)酒(jiu)店(dian)盈(ying)利(li)模(mo)式(shi)已(yi)經(jing)不(bu)占(zhan)優(you)勢(shi)，但(dan)對(dui)於(yu)引(yin)入(ru)機(ji)器(qi)人(ren)提(ti)升(sheng)品(pin)牌(pai)差(cha)異(yi)化(hua)競(jing)爭(zheng)力(li)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)，很(hen)多(duo)酒(jiu)店(dian)品(pin)牌(pai)都(dou)搖(yao)擺(bai)不(bu)定(ding)，因(yin)為(wei)在(zai)投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)比(bi)上(shang)不(bu)占(zhan)優(you)勢(shi)。這(zhe)對(dui)於(yu)中(zhong)檔(dang)酒(jiu)店(dian)而(er)言(yan)更(geng)是(shi)如(ru)此(ci)。但(dan)如(ru)果(guo)機(ji)器(qi)人(ren)不(bu)僅(jin)能(neng)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)，提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)滿(man)意(yi)度(du)，還(hai)能(neng)成(cheng)為(wei)酒(jiu)店(dian)布(bu)局(ju)新(xin)零(ling)售(shou)的(de)籌(chou)碼(ma)，直(zhi)接(jie)創(chuang)收(shou)
，那(na)對(dui)於(yu)酒(jiu)店(dian)品(pin)牌(pai)的(de)吸(xi)引(yin)力(li)度(du)將(jiang)大(da)幅(fu)增(zeng)長(chang)。那(na)麼(me)接(jie)下(xia)來(lai)又(you)將(jiang)有(you)哪(na)些(xie)酒(jiu)店(dian)加(jia)入(ru)智(zhi)能(neng)大(da)潮(chao)，引(yin)入(ru)機(ji)器(qi)人(ren)服(fu)務(wu)生(sheng)係(xi)統(tong)呢(ne)
？讓(rang)我(wo)們(men)拭(shi)目(mu)以(yi)待(dai)。