貿易品牌RS Components（RS）宣布落實全球在線聊天服務，協助顧客在RS網站瀏覽並購買產品。RS的(de)戰(zhan)略(lve)是(shi)以(yi)人(ren)性(xing)化(hua)的(de)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)加(jia)強(qiang)與(yu)顧(gu)客(ke)的(de)直(zhi)接(jie)互(hu)動(dong)，並(bing)進(jin)一(yi)步(bu)為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)升(sheng)附(fu)加(jia)價(jia)值(zhi)及(ji)在(zai)線(xian)購(gou)物(wu)體(ti)驗(yan)
，而(er)在(zai)線(xian)聊(liao)天(tian)服(fu)務(wu)則(ze)是(shi)此(ci)戰(zhan)略(lve)的(de)關(guan)鍵(jian)。目(mu)前(qian)已(yi)在(zai)全(quan)球(qiu)29個國家以19種語言推出的在線聊天服務每月聊天量超過2萬次，在提升顧客滿意度的同時，還增加了平均訂單價值，並推動在線銷售轉化。

 

在zai線xian聊liao天tian服fu務wu有you助zhu於yu顧gu客ke節jie省sheng時shi間jian和he金jin錢qian

，具ju體ti包bao括kuo銷xiao售shou聊liao天tian和he服fu務wu聊liao天tian兩liang種zhong方fang式shi。銷xiao售shou聊liao天tian依yi照zhao顧gu客ke在zai網wang站zhan上shang的de瀏liu覽lan行xing為wei，由you服fu務wu人ren員yuan邀yao請qing顧gu客ke參can與yu聊liao天tian；而服務聊天則由顧客自行點擊按鈕發起聊天。在線聊天服務自2010年在英國首次測試，先後於2011年推廣到法國和中國。此服務目前已完成全球化，在世界各地通過當地代理以當地語言提供。 

 

RS近期還榮膺合作夥伴LivePerson頒發的EMEA商業創新獎，以表彰公司對在線聊天服務的創新運用，及其在全球的快速實施。

 

Electrocomponents全球銷售總監Klaus Göldenbot表示：“在(zai)線(xian)聊(liao)天(tian)服(fu)務(wu)是(shi)一(yi)項(xiang)全(quan)球(qiu)業(ye)務(wu)的(de)成(cheng)功(gong)，顧(gu)客(ke)的(de)反(fan)饋(kui)也(ye)非(fei)常(chang)熱(re)烈(lie)。我(wo)們(men)將(jiang)持(chi)續(xu)優(you)化(hua)在(zai)線(xian)聊(liao)天(tian)服(fu)務(wu)，不(bu)斷(duan)為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)方(fang)便(bian)
，全(quan)力(li)讓(rang)顧(gu)客(ke)在(zai)他(ta)們(men)業(ye)務(wu)裏(li)程(cheng)的(de)每(mei)個(ge)階(jie)段(duan)都(dou)能(neng)與(yu)我(wo)們(men)輕(qing)鬆(song)交(jiao)易(yi)
，從(cong)而(er)把(ba)RS打造成為顧客的首選廠商。全球在線聊天服務就是這一點的最佳體現。”