電子商務的四大特點

　　以通信行業為例，在移動互聯網來臨的大背景下，各大運營商的產品、業務、網絡都已趨同，因此
，運營商都將提升服務和注重用戶體驗作為拓展市場的重要舉措。電商行業也麵臨著同樣的課題。

　　阿裏巴巴(行情,資訊,評論)集團“總參謀長”曾鳴表示
，中國電子商務發展未來新模式的本質是消費者驅動的大規模定製；電商企業之一的1號店把錢用在後台供應鏈係統以及對配送人員的專業培訓之上，70%的人員是自配送人員，並且將客戶滿意度與配送員的績效掛鉤
，以保證服務質量和顧客體驗
；騰(teng)訊(xun)高(gao)級(ji)執(zhi)行(xing)副(fu)總(zong)裁(cai)吳(wu)宵(xiao)光(guang)認(ren)為(wei)
，在(zai)新(xin)的(de)電(dian)商(shang)生(sheng)態(tai)中(zhong)，消(xiao)費(fei)者(zhe)體(ti)驗(yan)將(jiang)成(cheng)為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)競(jing)爭(zheng)維(wei)度(du)。眾(zhong)多(duo)大(da)佬(lao)不(bu)約(yue)而(er)同(tong)將(jiang)發(fa)展(zhan)策(ce)略(lve)聚(ju)焦(jiao)於(yu)同(tong)一(yi)點(dian)，再(zai)次(ci)說(shuo)明(ming)了(le)用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)對(dui)電(dian)商(shang)行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)。

　　　其一，橫向多元化趨勢明顯，如京東商城在當初是一家隻銷售光磁產品的網站，如今
，其銷售的產品包括了服裝、食品
、五金
、電子產品
，涵蓋了多個領域

，已經成為綜合性的大賣場。

　　其二
，垂直品類的B2C在品類上不斷拓展。IDC分析師黃林指出從當初的書籍到3C產品，乃至現在的服裝鞋帽，垂直B2C的品類正在逐步豐富。

　　其三，傳統企業進入電商領域的已成為趨勢。近期，傳統企業進入電商領域的新聞不斷：蘇寧電器  （002024 估值,測評,行情,資訊,主力買賣）(11.04，0.03
，0.27%)發布上半年業績及未來十年規劃
，大舉發力線上業務；新浪則計劃可能在不太依賴物流的“輕電子商務”方麵做出嚐試；騰訊高級執行副總裁吳宵光表示，年底將新推出一個大型的B2B2C的電子商務平台
；國美電器(行情,資訊,評論)副總裁何陽青表示，電子商務將是國美下半年發力的重點。

　　其四，國家隊發力電商圈的趨勢愈加明顯。中糧集團的我買網、中國郵政的郵樂網
，再加上CNTV商城，一批國企在電商領域形成了新的力量。

　　多方力量的入駐勢必會掀起一輪新的競爭熱潮
，同時也將促使整個行業加快洗牌步伐。

　　用戶體驗左右電商行業發展

　　雖(sui)然(ran)多(duo)方(fang)力(li)量(liang)的(de)加(jia)入(ru)推(tui)動(dong)了(le)行(xing)業(ye)的(de)快(kuai)速(su)
，但(dan)也(ye)加(jia)劇(ju)了(le)行(xing)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)。從(cong)整(zheng)個(ge)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)規(gui)律(lv)來(lai)看(kan)，勢(shi)必(bi)會(hui)有(you)一(yi)個(ge)優(you)勝(sheng)劣(lie)汰(tai)的(de)過(guo)程(cheng)
，這(zhe)一(yi)點(dian)是(shi)行(xing)業(ye)內(nei)外(wai)十(shi)分(fen)有(you)清(qing)醒(xing)的(de)共(gong)識(shi)。因(yin)此(ci)
，麵(mian)對(dui)日(ri)益(yi)激(ji)烈(lie)的(de)競(jing)爭(zheng)
，眾(zhong)多(duo)企(qi)業(ye)要(yao)麼(me)裁(cai)員(yuan)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)，要(yao)麼(me)上(shang)市(shi)融(rong)資(zi)
，要(yao)麼(me)強(qiang)化(hua)管(guan)理(li)苦(ku)練(lian)內(nei)功(gong)，這(zhe)些(xie)都(dou)是(shi)為(wei)了(le)尋(xun)找(zhao)突(tu)破(po)，但(dan)最(zui)為(wei)關(guan)鍵(jian)的(de)是(shi)，隨(sui)著(zhe)電(dian)商(shang)行(xing)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)，用(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)將(jiang)決(jue)定(ding)著(zhe)電(dian)商(shang)企(qi)業(ye)的(de)命(ming)運(yun)
，也(ye)左(zuo)右(you)著(zhe)整(zheng)個(ge)產(chan)業(ye)的(de)發(fa)展(zhan)。

　國家隊新動作影響幾何？

　　據CNTV內部人士透露，CNTV商城將聯合多家媒體和電子商務企業成立“互聯網信息反假聯盟”，督促和規範電子商務環境。目前
，CNTV商城主推導航功能，涵蓋電商導航
、團購導航等熱門電子商務網站鏈接，也包括央視旗下電視購物公司中視購物的專門頻道。此外
，商城已經與京東商城、銀泰網
、海爾等電商企業和實體企業達成合作夥伴關係。

　　實際上，這不是央視第一次試探電子商務業務。去年9月，CNTV與中國電子(行情,資訊,評論)商會完成戰略合作簽約，被認為將進軍3C網購平台
；今年8月，有“電商深喉”之稱的華強北在線副總裁龔文祥爆料稱，央視招聘電商網站首席技術官。

　　從目前來看，社會各界已充分認識到電子商務的巨大潛力，國家隊發力電子商務的趨勢已越來越明顯。之前，中糧集團上線“我買網”主攻食品網購領域
；中國郵政聯手TOM集團(行情,資訊,評論)上線百貨類B2C“郵樂網”。相比這幾家國企，央視擁有的資源並不差，因此，其進軍電商領域隻是時間早晚的問題。

　　因此，對於國家隊的新動作，業界最為關注的是其對電商行業，以及該領域的民營企業將產生何種影響。

　　艾ai瑞rui谘zi詢xun電dian子zi商shang務wu分fen析xi師shi孫sun崇chong慧hui表biao示shi
，相xiang比bi民min營ying企qi業ye的de從cong零ling做zuo起qi，國guo有you企qi業ye在zai因yin其qi具ju有you某mou個ge方fang麵mian的de雄xiong厚hou資zi源yuan
，無wu疑yi具ju有you先xian天tian優you勢shi，在zai這zhe方fang麵mian民min營ying企qi業ye的de確que難nan望wang其qi項xiang背bei。但dan國guo企qi同tong樣yang也ye存cun在zai一yi些xie劣lie勢shi。電dian商shang領ling域yu信xin息xi錯cuo綜zong複fu雜za，商shang機ji稍shao縱zong即ji逝shi
，這zhe需xu要yao企qi業ye具ju有you高gao度du的de市shi場chang敏min感gan性xing、靈(ling)活(huo)的(de)管(guan)理(li)製(zhi)度(du)，在(zai)這(zhe)一(yi)方(fang)麵(mian)，民(min)營(ying)企(qi)業(ye)更(geng)具(ju)有(you)優(you)勢(shi)。因(yin)此(ci)
，國(guo)家(jia)隊(dui)要(yao)想(xiang)從(cong)這(zhe)一(yi)市(shi)場(chang)分(fen)得(de)蛋(dan)糕(gao)，僅(jin)僅(jin)擁(yong)有(you)先(xian)天(tian)優(you)勢(shi)還(hai)不(bu)夠(gou)，還(hai)需(xu)要(yao)後(hou)天(tian)的(de)諸(zhu)多(duo)努(nu)力(li)。

　　此外，近年來網購消費維權、網購市場規則成為電商行業發展麵臨的新問題，而國家隊的加入有利於推動相關製度的出台


，在根本上有利於這一行業的規範

、健康發展。

　　電商行業呈現新發展趨勢

　　從目前的市場趨勢來看，電商行業是一個蘊涵巨大商機的市場。《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》顯示
，2010年中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億元，同比增長22%
；國家統計局數據顯示，2010年社會消費品零售總額增長率為18.4%，而同期的網購市場交易額增長率達到了90%。一yi連lian串chuan的de數shu字zi都dou在zai告gao訴su人ren們men
，電dian子zi商shang務wu是shi一yi個ge極ji具ju潛qian力li的de市shi場chang
，且qie發fa展zhan商shang機ji吸xi引yin了le各ge方fang的de高gao度du關guan注zhu。目mu前qian
，越yue來lai越yue多duo企qi業ye正zheng在zai進jin入ru或huo打da算suan進jin入ru電dian商shang領ling域yu，整zheng個ge行xing業ye呈cheng現xian出chu新xin的de發fa展zhan趨qu勢shi。